Pobierz zgłoszenie, wypełnij je i prześlij do nas, a my zajmiemy się resztą! Dokonamy oceny, sporządzimy raport z badania metodą „tajemniczego klienta” i poinformujemy Cię o wynikach...
Laureat Konkursu otrzymuje od organizatora Licencję Jakości w postaci ozdobnego Dokumentu oraz logo Konkursu do wykorzystania w działaniach informacyjnych i promocyjnych. Ponadto uczestnik uzyskuje informację zwrotną na temat jakości obsługi Mieszkańca…
Gala Konkursowa to okazja do promocji Laureatów, uroczystego wręczenia Licencji Jakości oraz wykonania sesji zdjęciowej Zwycięzcom. To także możliwość uczestniczenia w niezwykłym koncercie i spotkaniu przedstawicieli administracji publicznej i gospodarki z całej Polski...
Nasi Audytorzy badają uczestników Konkursu anonimowo (incognito) – np. odwiedzając instytucję lub organizację (np. urząd miasta), telefonując do uczestnika Konkursu, pisząc maila jako Mieszkaniec / Klient czy kontaktując się poprzez social media itp.
Jurorzy oceniają m.in. dostępność dla Mieszkańca / Klienta niezbędnych informacji czy kulturę i jakość obsługi (np. czy juror mógł w sposób efektywny uzyskać informację o usługach publicznych, czy został potraktowany życzliwie i profesjonalnie itp.). Jurorzy konkursowi, po wykonaniu swojej pracy, przyznają punkty rankingowe...
Urzędy, instytucje i organizacje, które pozytywnie przejdą ocenę „tajemniczego klienta” i uzyskają wysoki pułap punktów rankingowych, otrzymują od nas Licencję Jakości „Lider Zaufania Mieszkańców”, która jest wręczana podczas Uroczystej Gali Finałowej Konkursu.
Więcej o Konkursie
"Lider Zaufania Mieszkańców"
Nasz projekt jest pierwszym w Polsce Konkursem Jakości, w którym oceniamy urzędy, spółki komunalne, spółdzielnie mieszkaniowe i tym podobne organizacje metodą TAJEMNICZEGO KLIENTA.
Ideą Konkursu jest wyróżnianie i certyfikowanie Licencją Jakości tych urzędów, instytucji, spółdzielni mieszkaniowych czy spółek komunalnych, które wyróżniają się wysoką jakością obsługi Mieszkańca i profesjonalizmem w budowaniu relacji z Klientem. Podstawowym celem Konkursu (Programu) jest podnoszenie jakości obsługi Mieszkańca oraz kształtowanie nowoczesnej kultury pracy instytucji i organizacji, które świadczą usługi publiczne. Konkurs służy również promowaniu Gmin, Powiatów, Urzędów, Spółdzielni Mieszkaniowych czy Spółek Komunalnych, dbających o wysoką kulturę obsługi Mieszkańca i najwyższe standardy jakościowe (profesjonalne) w kooperacji z partnerami społecznymi...
